ISO / TL9000
ISO / TL9000 개요
다른 기준 산업 표준과 TL 9000 품질시스템 요건 핸드북이 다른 것으로 제품 및 서비스의 신뢰도와 성과측정에 사용되는 성과와 소요비용에
근거한 측정기준 (Metrics)이 포함되어 있다는 것이다. 또한, TL 9000 핸드북은 ISO 9000 : 1994 년 판간의 차이를 좁히는 것으로 고객만족
문제를 다루는 추가적인 요건을 포함하고 있다. 이들 추가적인 요거의 근거는 Malcolm Baldrige에 기준이다. 그 요건들은 하드웨어, 소프트
웨어 및 서비스의 3가지 부문으로 지정되어 있습니다.
이들 부문들은 하나의 어떤 특정한 부문 또한 부문간의 결합으로 인증이 되는 결과가 될 것이다.
TL 9000품질시스템 요건 핸드북은 4개의 layer으로 구성
1.layer : ISO 9000 + 21번째
2.layer : 하드웨어, 소프트웨어 그리고 서비스의 모든 분야에 대하여 동등하게 적용될 공통적인 통신산업 요건
3.layer : 하드웨어, 소프트웨어 그리고 서비스에 대한 특정한 요건
4.layer : 측정기준(Metrics) 하드웨어, 소프트웨어 또는 서비스 공정 및 제품에 사용될 측정도 요건과 관련된 결과를 측정하는데 사용됨
TL 9000의 배경
1. 다양한 업계의 요구사항 통합2. 다양한 요구사항 및 심사로 인한 문제의 감소 (비용, 고객 요구사항을 공급자에게 모순되게적용)3. 정의된 성과지표를 통해 공급자 성과자료의 보고 및 이용을 표준화4. 고객, 공급자간 관계의 증진
인증혜택
1. 서비스에 대한 지속적개선2. 고객, 공급자간 관계 증진3. 품질시스템요구사항의 표준화4. 내부감사 및 현장 방문의 효율적 운영5. 단일 절감 및 성과중심의 성과지표6. 비용 절감 및 효율성 증가7. 공급자 성과 증진8. TL 9000 성과지표를 이용한 업계 벤치마킹인증분야
공급자는 다음의 세가지 중 하나 또는 복수의 분야에서 인증을 받을 수 있다.1. 하드웨어만을 위한 TL 9000 – HW2. 소프트웨어만을 위한 TL 9000 – SW3. 서비스만을 위한 TL 9000 – SCISO9001 과 TL9000의 접근방법의 차이
1. 요구사항이 보다 특화 됨2. 계획에 보다 초점을 중점 (품질기획, 프로젝트계획, 구성관리계획, 제품계획)3. 고객만족, 품질개선 요구사항, 고객-공급자간 의사소통 등의 추가요구사항4. 제품의 라이프 사이클 모델 이용 요구5. 성과지표 측정 및 조치를 취하기 위한 자료 이용을 강조6. TL 9000을 위한 성과지표 (Metrics) 자료 저장시스템을 공동 제공하는 텍사스 대학 (UTD) 과 ASQ
